争吵的情侣、“敌对”的亲子、反目的朋友、紧张的师生、猜忌的医患……本该是亲密无间、互爱互敬的关系为什么会走向反面？一旦走向反面、发生冲突，如何巧妙的化解冲突，让双方都能满意的和好如初且能更上一层楼？

用非暴力沟通“化解任何形式的冲突直至皆大欢喜，是完全有可能的。”“用非暴力沟通化解冲突时，最重要的是建立冲突双方之间的连结。人与人之间只有建立了连结，才会发自内心地想要了解彼此的感受和需要。”

“非暴力沟通……不去要求他人按照我们的意愿行事，而是……使冲突的双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和对方的福祉是相互依存的。”

化解冲突的五个步骤（假设先由我方表达）：

·首先，我们要表达自己的需要。

·其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。

·第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。

·第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。

·第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中影射对方有错。

这样的措施和方式对我们化解学生之间的冲突是特别适用的。

其实最关键的就是了解彼此的“需要”。这让我想到了之前看到过的一幅漫画：你自认为“很公平”的把两个橘子一人一个分给了两个孩子，但他们都不满意，因为一个孩子想吃更多的橘子肉，而另一个孩子只想要橘子皮泡水喝。还有那对年过八旬的老夫妻与蛋黄蛋白的故事。如果双方都能及时表达自己的感受和需要，冲突跟本就不会发生。

避免冲突的办法就是我们要学会不带评判的观察事实、识别和表达感受、将感受和需要相连、并且用清晰具体正向的行动语言向另一方提出可行的请求。我们能做到的，对方不一定也能做到，这就要求我们，能从对方“指责”“批评”“愤怒”的表达中看到他心中的“痛苦”和他痛苦背后的“需要”。当然，这不容易，需要我们不断学习和练习。